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리더의 대화 기술

리더의 대화 기술

이제는 진정한 리더십이란 윽박지르며 권위를 세우는 것이 아니라 상대방을 배려함으로써 상대방으로 하여금 진심에서 우러난 존경심으로 스스로 따르게 하는 것이 부상하고 있다.
리더가 유머를 구사하면 웃음을 자아내기 때문에 근엄하던 표정이 우습게 변해 버린다. 그것을 곁에서 지켜보던 부하직원은 말도 말이려니와 평소 무섭던 리더의 일그러진 표정을 보고 또 한 번 크게 웃을 수밖에 없다 그런데 유머스러운 리더십을 쓸 때에는 유의할 사항이 있다. 왜냐하면 웃음을 유발하는 유머라 해서 항상 긍정적인 결과를 가져오지는 않기 때문이다.
예를 들어 상대방을 짓누르며 웃음을 유발하는 유머는 당시에는 사람들을 웃게 할 수 있지만, 그 사람에 대한 존경심을 잃게 만든다. 그러므로 명색이 뛰어나 리더라면 얻고자 하는 결과에 초점을 맞추고, 감정이 따르는 대로 또는 되어가는 형편에 맡겨두는 대화는 하지 않을 것이다.
리더는 부하를 칭찬하거나 꾸짖을 때. 지시를 할 때, 혹은 회의석상에서 프리젠테이션을 설명할 는 상대가 한 사람일 경우도 있고 다수일 경우도 있지만. 언제나 상황에 맞는 목적의식을 가지고 대화에 임해야 한다. 당신이 리더라면 이끝어 내고자 하는 결과들을 우선 정하고, 거기에 맞는 대화전략을 가다듬으라는 얘기다.
거기에다 유머를 곁들인 연출법을 가미하여 요점을 전달하면 상대방을 유쾌하게 해주면서도 오래 기억시키는 효과가 있다. 이를테면 나중에 다시 기억할 때. 메시지 앞에서 유머가 떠오르는 연상작용을 하는 것이다. 그러므로 주제를 강조하기 위해서는 더더욱 유머를 활용하는 것이 좋다.
마치 학교 선생님들이 학생들의 암기력을 높이기 위해 역사 사건들을 노래로 만들어 부른다든가, 한 음절씩 떼어서 기상천외한 문장으로 만든다든가 하는 것이 모두 같은 맥락이다.
예를 들어 당신이 새로 임명된 관리직이라 하자. 가령 일이 매우 바빠서 피곤해져도 부하 앞에서 '지쳤다'고 불평을 늘어놓아서는 안 된다. 왜냐하면 당신에게 맡겨진 책임은 팀원을 격려하고 일의 진행과정을 활성화하는 것이기 때문이다.
리더의 한 마디는 전염성이 강하다. 무심코 던진 불평 한 마디가 전제팀원들의 사기를 좌우한다. 때문에 당신과 팀 전체가 성공을 거두고자한다면 어려움을 내색하지 않고 서로를 격려하는 일이 매우 중요하다. 그러나 물론 논쟁이 가열되다 보면 대화가 주제에서 벗어나는 일이 생기기 마련이다. 그렇기에 대화 중간에 적정한 거리를 두고 상대방의 반응을 체크하는 일은 무엇보다 중요하다.
'말투가 좀 심했습니까? 하지만 우리 어차피 사귀는 거 아니죠, 맞죠?'
분위기가 산만해졌을 때 순간적으로 이런 유머를 발사하면 상대는 긴장했던 얼굴을 풀고 일순간 픽 하고 웃음을 터뜨리게 돼 있다. 그러면서 순간 엇나간 대화의 방향을 잡아줄 뿐 아니라, 주위를 환기시킴으로써 집중력을 높이는 효과도 있다
즉. 적절한 유머의 가미는 대화의 내용을 객관적으로 관찰할 수 있게 해주는 것이다.