펀 경영과 성공을 부르는 유머기법

1. 펀(fun)이란?

fun은 유머, 장난, 놀이, 재미라는 뜻인데 개인, 가정, 직장에서 사용하기에 따라 그 의미는 조금씩 차이가 있지만 기본적으로 웃음과 즐거움이 넘쳐나야 펀이라 말할 수 있다.

개인으로는 고정된 일상 관념을 타파하고 친근감, 사회성, 창의력 발달을 위해서, 가정은 표현력 향상과 커뮤니케이션 및 스킨십 향상을 위해서, 직장은 긴장을 해소하여 산업재해를 방지하고, 집중력, 생산성을 높이기 위해 펀 경영은 필요하다.

펀 경영이란 개인뿐만 더 나아가 국가경영까지 스며들어야 최상의 마음경영이다. 감성이 풍부한 개인과 기업은 성공할 수밖에 없고 이러한 국가는 선진국이 될 수 있다.

펀 경영은 직원들이 펀 리더 훈련을 체계적으로 받음으로서 직장 내 활기와 즐거움이 넘치게 하여 회사의 생산성을 높이게 하는 프로그램이다.

외국이나 국내에서도 펀 경영을 실천하여 성공한 사례가 많이 있다. 특히 미국은 90년대 초부터 붐이 일기 시작하여 펀 경영(management by fun)이 유럽, 아시아 까지 확산되면서 새로운 경영 트렌드로 인기를 끌고 있다.

2. 펀 경영은 시대의 흐름이다.

국내에 펀 경영 바람이 처음 불기 시작한 것은 2000년대 초부터다. 전문가들은 구자홍 LS그룹 회장이 2001년 LG전자 부회장 시절에 시도한 기업 문화의 변화를 펀 경영의 시초로 평가한다. 이러한 펀 경영 트렌드는 최근 한국 기업으로 확산되고 있다.

국내에서 펀 경영을 추구하는 직장은 삼성그룹이다. 삼성그룹은 좋은 일터 만들기 프로젝트인 GWP(Good Work Place)에 자부심(Pride), 신뢰(Trust), 재미(Fun)라는 3가지 핵심 개념을 접목하고 있다. 홈플러스를 운영하는 삼성테스코는 펀 경영을 응용한 ‘CPS 문화’를 주창하고 있다. CPS는 Customer(고객), Profession(프로), Shinbaram(신바람)의 이니셜이 조합된 것으로 여기에 포함된 신바람은 한국식 펀 경영을 일컫는다.

이밖에 신도리코, 현대자동차, 현대카드·현대캐피탈, 한화국토개발, 유한킴벌리 등 국내 여러 기업들이 자신들의 기업 환경과 문화에 맞는 펀 경영을 적극 도입하고 있다.

펀 경영의 실천은 한때의 유행이 아닌 시대의 흐름에 부응한다는 측면을 내포하고 있다. 아직 단순한 ‘이벤트’에 머무는 경우가 많지만 장기적으로는 펀 경영이 경영 전략의 필수적인 요소가 될 것이라는 전망이다.

3. 펀 경영은 ‘사람 존중 경영’

펀 경영은 ‘유머 경영’, ‘웃음 경영’ 등 다른 말과 혼용되고는 있지만 임직원들이 회사 생활과 업무에서 ‘재미’와 ‘즐거움’을 느끼도록 하는 게 핵심이라는 점에서 같은 의미다. 한 마디로 말하면 펀 경영은 사람 존중 경영이다. 즐거운 직장이란 곧 사람을 존중하는 기업을 말한다. 미국의 경제전문 잡지 <포춘>은 매년 근로자 4만 명을 대상으로 미국에서 일하기 좋은 직장 100대 기업을 선정하는데 여기에 선정된 기업은 모두 공통점을 갖고 있다. 종업원에게 일하는 즐거움과 재미를 주며 사람을 존중하는 가족 같은 기업이란 점이다.

흔히 펀 경영의 대명사로 거론되는 회사는 미국의 사우스웨스트 항공이다. 이 회사의 공동 창업자인 허브 켈러는 1981년 최고경영자에 취임한 이후 자신의 독특한 개성이 반영된 경영 철학으로 회사의 성장을 이끌었는데, 그 바탕이 바로 펀 경영이었다. 허브 켈러는 스스로 근엄한 경영자의 자리에서 내려와 친근한 ‘엉클 허브’로 직원들에게 다가갔고 회사 일에 대해서도 틈만 나면 스스럼없는 대화를 나눴다. 엘비스 프레슬리 옷차림으로 오토바이를 타고 공식 행사에 등장해 사람들을 즐겁게 하는 것도 그의 전매특허다. 이러다 보니 최고경영자부터 말단 직원까지 가족 같은 분위기에서 즐겁게 일하는 조직 문화가 자연스레 만들어졌다.

사우스웨스트 항공이 펀 경영의 대명사로 평가되는 이유는 단순히 재미와 즐거움을 임직원에 심어준 데만 있는 것이 아니다. 보다 주목할 것은 펀 경영을 통해 높은 생산성과 끈끈한 결속력을 얻었다는 점이다. 30년 이상 연속 흑자에 매년 10% 이상씩 성장하는 것이나, 9ㆍ11테러 이후 다른 대형 항공사들이 줄줄이 도산 위기에 처했을 때도 단 한 명의 인원 감축 없이 격랑을 헤쳐 나온 것은 단적인 증거다.

전문가들은 사우스웨스트 항공의 펀 경영이 성공한 것은 그것이 내용적인 측면에서 곧 인재중시 경영이자 신뢰 경영이었기 때문이라고 평가한다. 펀 경영을 실천하고자 하는 기업들이 귀담아 들어야 할 대목이 아닐 수 없다.

4. 기업에서 펀 경영을 하는 이유가 무엇인가?

유명한 사람들과 성공한 사람들의 공통점은 표정이 밝거나 늘 웃는 인상이다. 최근 각 기업을 대상으로 조사한 결과, 유머와 웃음이 넘치는 직원들이 일을 잘하고 이에 경영자들도 유머나 웃기는 직원들을 채용하겠다고 나섰다. 외국 같은 경우는 면접 시 면접관을 웃겨보라는 테스트가 많다.

펀(fun)하게 잘 노는 사람이 일도 잘한다. 한 가지 일에 미치며 몰입하는 사람이 어떠한 일을 하더라도 자기가 맡은 일에 미치도록 몰입한다. 재능 있는 사람은 노력하는 사람 못 따라 가고 노력하는 사람은 즐기는 사람 못 따라 가고 즐기는 사람은 미친 사람 못 따라 간다고 하지 않던가?

펀 경영은 즐거운 직장생활을 통하여 기업의 궁극적인 목적인 생산성을 높이자는 것이다. 훌륭한 일터(GWP : Great Workplace)운동‘의 창시자인 로버트 레버링 박사는 "회사의 가장 중요한 자산은 직원들이라는 인식이 전 세계로 빠르게 확산되고 있다"며 "회사들이 고객, 거래처 등 외부가치보다 종업원과 기업문화라는 내부가치를 중시하는 시대가 열리고 있는 것"이라고 강조했다.

그가 말하는 훌륭한 일터는 구성원들이 상사와 경영진을 신뢰(trust)하고 자기 일에 자부심(pride)을 느끼며 함께 일하는 구성원들 간에 일하는 재미(fun)를 느낄 수 있는 곳이다. 중요한 사실은 훌륭한 일터는 대부분 흑자경영을 하고 있다는 사실에 주목해야 한다.

5. 펀을 위해 가져야 할 3가지

가. 비전이 즐거움이다

“저는 평생 일을 해본 적이 없습니다. 그저 너무나도 즐겁고 재미있는 방송을 40년 가까이 해왔을 뿐입니다. 꿈이 바로 저의 일입니다.” 영국의 유명한 방송인인 테리 웨건(Terry Wagan)이 한 말이다. ‘도대체 어떻게 하면 재미있게 일을 할 수 있느냐’라는 질문에 대한 최고의 대답이다.

비전은 즐거움의 핵심이며 우리를 움직이게 하는 힘이다. 지금 하고 있는 일이 내가 원하는 인생의 꿈과 비전에 일치되어 있다면 우린 어떤 상황에서도 즐겁게 일을 할 수 있다. 주위를 둘러보면 비전이 있는 사람은 항상 즐겁게 일한다는 것을 쉽게 알 수 있다. 또한 즐겁게 일하는 사람은 인생에 대한 비전이 확실한 사람이다.

캘리포니아 항공회사의 사례는 비전이 얼마나 큰 즐거움인지 보여주는 대표적인 사례이다. 이 회사의 부서 중에 매년 최고의 만족과 실적을 보여주는 부서가 있었는데 놀랍게도 비행기의 엔진을 청소하는 부서였다. 그 부서원들은 모두 파란색의 심장외과 수술복을 입고 있었다. 한 컨설턴트가 왜 수술복을 입느냐는 질문에 이렇게 대답했다. “우리는 비행기의 심장인 엔진을 청소하며 수술하는 사람들입니다. 사람의 심장을 고치듯이 우린 비행기의 심장을 고치는 의사입니다.” 그들의 꿈은 바로 비행기를 고치는 의사였던 것이다.

가장 짧은 시간에 즐거운 사람이 되는 유일한 방법은 자신의 꿈과 비전을 생각하는 것이다. 2~3초 내에 떨어지는 별똥별에 대고 소원을 이야기할 수 있을 정도로 간절하다면 일터에서든 가정에서든 반드시 행복할 수 있다. 아무리 부지런한 자도 비전을 가지고 일을 즐기는 자를 능가할 수 없다.

나. 사람이 즐거움이다

세계 최고의 동기부여가인 브라이언 트레이시는 성공의 85%는 인간관계에 달려있으며 훌륭한 인간관계를 만드는 핵심은 바로 ‘웃음’이라고 언급했다. 인간끼리 나누는 웃음은 감사와 칭찬을 기본으로 한다.

감사는 생각보다 강력한 힘을 가지고 있다. 필자는 감사로써 동대문에서 갑부가 된 사장님을 알고 있는데 그분은 아침에 업무를 시작하기 전에 판매할 옷을 일일이 만지면서 “예쁜 옷들아, 감사하다”라고 말하며 또한 손님이 가게 앞으로 다가오면 마음속으로 “손님, 감사합니다.”라는 말을 수없이 반복 한다고 한다. 그러한 감사의 마음이 강한 자석과 같이 공명을 일으켜 손님의 마음을 끌게 되었고 부자가 될 수 있었다고 확신한다. 또한 디즈니랜드사는 모든 직원과 손님에게 항상 감사하라는 황금률을 직원의 서비스지침으로 하고 있다.

지금 당장 내 동료들에게 감사하고 칭찬할 수 있다면 그 사람과 매우 우호적인 관계라고 이야기할 수 있다. 최소한 마음속으로라도 감사할 수 있고 장점을 찾을 수 있다면 그 사람을 향한 나의 벽은 존재하지 않는다. 잠시 고개를 들어 사무실을 둘러보라. 동료들을 바라보면서 그 사람의 장점과 감사꺼리를 찾아낼 수 있다면 당신은 이미 사람이 즐거운 사람이다.

다. 웃음이 신바람이다

미국의 로버트 프로빈 교수에 의하면 웃음이 많은 그룹이 웃지 않는 기업에 비해 평균 40%에서 300%까지 생산성이 증대되었다고 한다. 웃음이 많은 그룹이 업무에 대한 적응력과 실적에서 탁월하다는 것이다. 세계 최고의 자동차 판매 왕으로 이름을 날린 조 지라드는 아직도 수많은 영업사원들에게 전설적인 이름으로 알려져 있다. 그는 웃음의 위력을 알지 못하는 세일즈맨은 결코 성공할 수 없다고 단언한다. 그는 인간에게 얼굴이 있는 것은 “먹기 위해서나 세수하기 위해서도 아니며 면도하기 위해서도 아닌 오직 웃기 위해서”라고 말하는 탁월한 웃음예찬론자다. 그는 웃음만이 모든 문을 여는 만능열쇠라고 말한다.

세계에서 가장 위대한 10대 인물에 뽑혔던 앤소니 라빈스는 최고의 감정상태에서 최고의 결과가 나온다고 했다. 그는 웃음이야말로 우리를 순식간에 최고의 감정상태로 이끌어주며 나아가 즐거움으로 이끌어준다고 말한다.

필자 또한 많은 대기업에서 Fun과 웃음관련 세미나를 진행하면서 깨달은 사실 하나가, 나 스스로를 즐겁게 만들지 않고는 진정한 기쁨을 만들어 줄 수 없다는 것이다. 사람들의 마음속으로 즐거움을 꾸역꾸역 밀어 넣을 수는 있어도 누구도 즐거움을 심을 수 없다는 것이다. 언제나 얼굴에 환한 미소를 만들 수 있는 것. 그것이 바로 신바람 나는, 즐거움이 가득 찬 조직을 만들기 위해 모든 사람이 책임져야 할 몫이다.

펀 경영과 관련하여 필자가 교육하고 있는 (주)보배로운 나라 정행영 사장은 “회사는 사람을 키우는 곳이다”라고 언급하고 있다. 사람을 키우기 위해서 바로 즐거움과 Fun이 필요한 것이지, 즐거움이 목적이 아니라는 것이다. 이는 펀경영을 경영적으로 도입한 사우스웨스트의 허브 캘러허 회장의 마인드와 유사하다.

결국 모든 즐거움은 사람을 소중하게 생각하는 데에서 나오며 이러한 비전하에서 모든 개인은 자신을 좋아하게 되고 회사를 아끼게 된다는 것이다. 펀 경영은 바로 사람경영인 것이다.

5. 펀 경영을 통한 실질적인 효과는?

삼성전자에서도 CEO가 3번씩이나 방문한 기업이 있다. 안산공단에 있는 롯데캐논이라는 회사인데 이 회사는 그동안 단순조립식인 106m나 되는 컨베이어를 뜯어내고 1인이 완제품을 조립하고 10여명이 U자형으로 선채 일한다. 이렇게 하다 보니 졸리지도 않고 함께 일하는 재미가 있어 2005년 생산성이 34%가 증가하였다고 한다.


기업의 최고 고객은 바로 함께 일하고 있는 직원들이다. 직원들이 만족해야 고객 또한 만족할 수 있다. 고객을 섬기듯이 직원들을 섬기면 그 회사는 성공할 수밖에 없다. 깊은 신뢰를 통하여 일에 대한 자부심을 갖고 일하는 재미가 있으면 그 기업이 원하는 무엇이든지 가능하다고 본다.

1996년 캐나다 캐드릭 펜위크는 웃음이 작업능률 향상한다는 보고서를 냈는데 15% 사기진작이 40% 생산력 증가한다고 주장했다.



웃음은 스트레스 레벨을 줄여주고, 권태와 무력감 예방을 예방하고, 변화 적응력 향상, 의사소통 원활, 창의력 증가, 자신감과 추진력 그리고 성취도 향상시킨다.

웃음이 주는 경제적 가치를 돈으로 정확히 환산할 수는 없지만 산업재해, 노사분규, 의료비 등이 1/3로 감소하고 생산성은 배가되니 얼마나 화끈한 경제학인가. 웃음은 원료 없이 공장을 돌리는 만병통치약이다.

6. 펀이 하나의 경영기법으로 자리 잡았다!

유머감각이 있거나, 잘 웃는 직원이 일을 잘한다는 보고서가 계속 나오고 있고, 기계적인 머리경영에서 뭔가 감동을 줄 수 있는 마음경영, 감성경영, 스킨십경영으로 발전하는 과정에서 만들어진 경영기법이다.

예산, 도구, 장소 등의 물리적인 조건과 관계없이 파급효과가 큰 것은 웃음이라고 결론을 내렸다고 본다. 직원끼리 하나 되는 것은 물론이고 고객을 사로잡는 것은 무엇보다도 따뜻한 마음과 웃는 얼굴이다.

경영진, 직원, 고객을 하나로 일체감을 만들게 하는 것은 상품이 아닌 마음이기에 앞으로 학교나 직장은 웃음리더십 교육이 절실히 필요하다.

출처] 펀 경영과 성공을 부르는 유머기법